고객 중심 글쓰기, 설득 글쓰기 전략, 클릭 유도 콘텐츠, 브랜드 글쓰기, 매출형 카피 ‘좋은 글을 쓰고 싶은 마음은 있는데, 막상 써도 고객 반응이 없다.’ 이런 고민, 한 번쯤 해보셨죠? ✔ 분명 글을 잘 썼고 ✔ 정보도 알차고 ✔ 정성도 들였는데… “왜 반응이 없을까?” 그 이유는 아주 단순합니다. 당신이 쓴 글에서 ‘이 한 가지’가 빠졌기 때문입니다. 그리고 바로 그 한 가지를 바꾸는 순간, 당신의 글은 ‘정보’에서 ‘설득’으로, ‘관찰’에서 ‘행동’으로 바뀌게 됩니다. 오늘, 그 한 가지가 뭔지 알려드릴게요.
글을 쓰는 사람 대부분이 범하는 실수는 바로 ‘자기 이야기’에 머무르는 것입니다. “우리 제품은…” “저희는 이런 생각을 가지고 있고요…” “이 서비스를 통해 우리는…” 하지만 고객은 관심이 없습니다. 그들이 관심 있는 건 딱 하나입니다. “이 글이 내게 어떤 도움이 되는가?” ▶ 바로 이 지점을 바꾸는 것, ‘내 중심’에서 ‘고객 중심’으로의 전환이 고객을 사로잡는 유일한 방법입니다.
한 문장만 보더라도 그 차이는 확연합니다. ❌ “우리 제품은 최신 기술을 적용했습니다.” ✅ “당신은 지금보다 더 빠르고, 더 쉽게 원하는 결과를 얻게 될 거예요.” ❌ “저희는 10년간 이 일을 해왔습니다.” ✅ “10년간 수많은 고객의 문제를 해결해오며 찾은 단 하나의 방법입니다.” ✅ 고객 중심 글쓰기 핵심은 “나”를 “당신”으로 바꾸는 것 “우리는”을 “고객은”으로 전환하는 것 이 작은 언어적 변화가 고객의 감정선에 다가가는 문장을 만들어냅니다.
사람은 글을 읽을 때 머릿속에서 계속 질문합니다. 이게 나한테 왜 중요하지? 읽고 나면 뭘 얻게 되지? 지금 이걸 볼 필요가 있을까? 즉, 고객은 당신의 말이 아니라, ‘자기 관심사’에만 반응합니다. 그래서 글쓰기의 첫 줄부터 고객의 심리 속으로 진입해야 합니다. 예시 시작 문장: “고객 문의는 쌓이는데, 답장은 더디죠?” “좋은 제품인데 왜 반응이 없을까요?” “당신의 글이 고객을 사로잡지 못했던 이유, 단 하나만 짚어볼게요.” 이런 문장은 고객의 고민과 연결되는 순간에 몰입을 이끌어냅니다.
고객은 ‘이성’보다 ‘감정’에 먼저 반응합니다. 즉, 제품의 기능이 아니라 그들이 느끼고 싶은 감정을 먼저 보여주는 것이 중요합니다. “더는 고객 문의에 허둥대지 마세요.” “단 한 줄의 글로 고객의 ‘마음’을 움직일 수 있습니다.” “고객이 먼저 당신을 찾게 만드는 글, 가능해요.” 이처럼 감정 유도형 문장은 고객이 상상하게 만들고, 상상은 행동으로 이어지게 합니다.
자칫 잘못하면 우리는 ‘전문가 언어’를 씁니다. 하지만 고객은 전문가가 아니라 ‘일반인’입니다. ✔ 어려운 기술 용어 ✔ 추상적인 개념 ✔ 복잡한 설명 이런 것들은 고객의 뇌를 ‘멈춤’ 상태로 전환시킵니다. 반대로, 고객의 언어는 다음과 같습니다: “쉽게” “빠르게” “지금 당장” “나도 할 수 있을까?” “이거, 괜히 끌린다…” ▶ 고객이 평소에 말하는 표현을 글에 녹여보세요. 그 순간 ‘이건 내 이야기야’라는 심리적 반응이 일어납니다.
BEFORE (정보 중심) “이 제품은 하루 3번 복용하며, 7가지 성분이 들어있습니다.” AFTER (고객 중심) “이 제품 하나면, 지친 오후에도 에너지가 다시 살아납니다.” ✔ BEFORE: 기능 설명 ✔ AFTER: 고객의 욕망에 대한 응답 ▶ 고객은 정보를 알고 싶어 하는 게 아니라, 자신의 감정이 해소되길 원합니다.
이 한 가지를 바꾸는 순간, ✔ 고객은 글을 끝까지 읽고 ✔ “내 얘기 같다”고 느끼며 ✔ “이걸 해봐야겠다”고 행동합니다 그리고 그 모든 건, 단 하나의 시선 전환에서 시작됩니다. 📌 이 블로그에서는 고객을 사로잡는 글쓰기 전략, 브랜드를 기억하게 만드는 문장 구조, 콘텐츠로 설득하고 행동 유도하는 기술을 꾸준히 소개합니다. 👉 다음 글도 확인해보세요. 글 하나로도 고객을 끌어당기는 건, 바로 이 ‘관점 바꾸기’에서 시작됩니다.