글쓰기, 마케팅 카피, 설득의 공식, 스토리텔링, 고객 심리, 공감 글쓰기 수없이 많은 글이 스쳐 지나갑니다. 하지만 유독 어떤 글은 처음부터 끝까지 읽게 되고, 마지막엔 구매 버튼을 누르게 되는 경험… 한 번쯤 있으셨죠? 왜 그랬을까요? 제품이 좋아서? 아니면 디자인이 예뻐서? 물론 그것도 이유가 될 수 있습니다. 하지만 더 깊은 이유는 따로 있습니다. 그 글이 당신의 감정에 반응했기 때문입니다. 당신의 고민을 정확히 짚었고, 당신의 상상을 자극했고, 그리고 이걸 사면 괜찮아질 것 같은 믿음을 줬기 때문입니다. 그건 단순한 소개가 아니라, 설득을 위한 구조를 가진 글이었기 때문입니다. 이번 글에서는 고객이 ‘읽고, 공감하고, 사게 되는 글쓰기’에 숨겨진 7단계의 설득 공식을 구체적인 예시와 함께 소개합니다.
사람들은 자기 얘기가 아닌 글엔 관심을 주지 않습니다. 그렇기에 설득의 시작은 늘 고객의 문제를 건드리는 것입니다. 예를 들어, “당신도 이런 고민 해보셨죠?” “광고는 하는데, 매출이 늘지 않는 이유가 뭘까요?” “글을 썼는데 아무도 반응하지 않는다면?” 이런 문장은 독자가 글을 멈추지 않게 만듭니다. 왜냐하면 그건 내 얘기이기 때문이죠. ▶ 핵심은 문제를 구체적으로 표현하는 것입니다. 모호한 불만이 아니라, 고객의 머릿속에 정확히 자리 잡고 있는 상황을 묘사해야 합니다.
“공감은 고객의 마음을 여는 열쇠다”라는 말이 있습니다. 문제를 제시했다면, 다음은 그 문제를 이해한다는 메시지를 전해야 합니다. "저도 처음엔 그게 제일 답답했어요." "이게 잘 안될 때 얼마나 자존감이 떨어지는지 알아요." "그 누구보다 그 마음, 저도 겪어봤습니다." 이처럼 감정의 결을 맞춰주는 문장은 ‘이 글은 나를 위한 글이구나’라는 신뢰를 심어줍니다. 고객은 정보보다 감정을 먼저 기억합니다. 그래서 공감이 설득보다 먼저 와야 하는 이유입니다.
공감을 했다면, 이제 명확한 해결책을 제시할 차례입니다. 이 단계는 고객이 ‘그래서 어쩌라는 거야?’라고 묻는 타이밍입니다. ▶ 이때 핵심은 간단명료함입니다. “이 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 해야 할 건 이것입니다.” “딱 3가지만 바꾸면, 결과가 달라집니다.” “지금부터 소개할 방법은 이미 수백 명이 사용한 검증된 솔루션입니다.” 복잡한 이론이나 긴 설명보다, 실행 가능한 구체적인 해법을 짧고 강하게 전달해야 합니다. 독자는 ‘정보’를 찾는 게 아니라 ‘행동’을 원하고 있기 때문이죠.
이 시점에서 고객은 두 가지 생각을 동시에 합니다. 이게 진짜 효과 있을까? 이걸 쓰면 내 삶이 어떻게 달라질까? 바로 이때 필요한 게 이미지화된 묘사, 즉, 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 미래의 장면을 떠올리게 만드는 글입니다. 예를 들어, “이제 더 이상 글을 써도 반응이 없을까봐 고민하지 않아도 됩니다. 당신의 글이 고객의 머릿속에서 맴돌게 될 테니까요.” “이 한 가지 습관만 바꿨더니, 댓글과 구매가 동시에 올라오기 시작했습니다.” 이런 식으로 결과를 느낄 수 있게 묘사하면, 고객은 무의식적으로 ‘소유하고 싶은 감정’을 떠올리게 됩니다.
사람은 누군가의 말만으로는 쉽게 믿지 않습니다. 그래서 제3자의 후기나 수치는 강력한 설득 도구입니다. “이 글쓰기 전략을 적용한 132명이 평균 클릭률 3배 향상을 경험했습니다.” “이 제품을 사용한 고객 중 87%가 ‘재구매 의사 있다’고 답했습니다.” “이건 제 얘기가 아닙니다. 고객님들의 생생한 후기입니다.” 고객의 말은 광고보다 신뢰도가 높습니다. 스크린샷, 사진, 영상, 통계 등을 활용해 가능한 한 시각적으로 증명하세요.
사람은 행동하지 않는 한 변화하지 않습니다. 아무리 좋은 정보도 행동으로 이어지지 않으면 의미가 없습니다. 그래서 글의 마지막에는 반드시 명확하고 구체적인 행동 유도(Call to Action)가 필요합니다. "지금 다운로드하세요." "상담을 신청하세요." "단 3초, 아래 버튼을 눌러 확인해보세요." 중요한 건 지금 당장 하게 만들어야 한다는 것입니다. 긴박함, 한정성, 혜택 등을 활용하면 효과가 더욱 큽니다.
이제 다시 정리해볼까요? 고객이 읽고, 공감하고, 구매로 이어지는 글쓰기 공식은 다음과 같습니다. 문제 제시 – 이건 당신 얘기입니다. 공감 전달 – 나도 그 마음 잘 알아요. 해결책 제시 – 이렇게 하면 해결됩니다. 상상 유도 – 당신의 삶은 이렇게 달라질 겁니다. 증거 제시 – 다른 사람들도 효과 봤습니다. 행동 유도 – 지금 바로 시작하세요. 진정성 유지 – 내 말에 진심을 담았습니다. 이 순서대로 글을 구성하면, 독자는 머릿속에서 이미 당신의 제품이나 서비스를 ‘소유한 느낌’을 갖게 되고, 그 결과 실제 구매 행동으로 연결되는 것입니다.
사람들은 논리가 아니라 구조화된 감정과 상상에 반응합니다. ‘정보’가 아닌 ‘변화된 자신의 모습’을 보여주는 글, 그것이 고객을 사로잡는 글입니다. 이제 당신은 그냥 글을 쓰는 사람이 아니라, 사람의 마음을 움직이는 글의 구조를 이해한 설득자입니다. 이 블로그에서는 콘텐츠 전략, 설득 글쓰기, 브랜드 마케팅에 도움이 되는 실전 팁을 계속해서 업데이트하고 있습니다. 👉 고객을 ‘끌어당기는 문장’을 더 알고 싶다면, 지금 다른 글도 꼭 확인해보세요. 당신의 콘텐츠는 오늘보다 더 강력해질 수 있습니다.